Para implementar correctamente los requisitos del Reglamento General de Seguridad de los Productos de la UE (GPSR) para sus listados de Amazon, cree primero una tabla estructurada con todos los datos requeridos del fabricante y del producto y, a continuación, introdúzcalos en la sección de cumplimiento de Amazon Seller Central. El Reglamento (UE) 2023/988 obliga a los vendedores online a poner a disposición de los consumidores cierta información obligatoria antes de celebrar un contrato a distancia. Esto incluye, en particular, el nombre y los datos de contacto del fabricante, los datos de una persona responsable establecida en la UE, así como el etiquetado completo del producto y las posibles advertencias. Solo cuando estos conjuntos de datos estén registrados de forma completa y coherente, un listado se considerará conforme con el GPSR y seguirá siendo visible para los compradores.
Pasos para la implementación en Seller Central
- Preparación de datos: Cree una vista general centralizada que contenga el nombre y los datos de contacto completos del fabricante por producto. Si el fabricante no está establecido en la UE, es obligatorio añadir el nombre y los datos de contacto de la persona responsable designada para el producto dentro de la UE.
- Acceso al panel: Navegue en Amazon Seller Central a la sección "Rendimiento" y seleccione "Estado de la cuenta" para obtener acceso a todas las notificaciones relevantes para el cumplimiento.
- Apertura de la sección de cumplimiento: Dentro del estado de la cuenta, acceda al panel de "Solicitudes de conformidad del producto". Aquí, la información necesaria puede introducirse manualmente por ASIN o subirse como archivo de forma masiva.
- Verificación con el producto: Antes de cargar, compruebe que cada dato registrado en el sistema (nombre, dirección, etiquetado, advertencia) coincide exactamente con el embalaje físico del producto o con el propio producto.
- Esperar revisión y documentar: Amazon actúa como puerta de enlace y comprueba automáticamente los datos enviados. Conserve su tabla original como prueba para poder reaccionar rápidamente ante consultas o nuevas cargas.
Lista de control
- El nombre del fabricante y los datos de contacto completos (dirección, correo electrónico o teléfono) están registrados para cada producto.
- En el caso de fabricantes fuera de la UE, se ha designado adicionalmente una persona responsable con datos de contacto en la UE.
- El etiquetado del producto en el conjunto de datos de Seller Central coincide palabra por palabra con los detalles del embalaje o producto.
- Las advertencias se han tomado de forma completa y sin cambios de la documentación original.
- Se ha comprobado el panel de "Solicitudes de conformidad del producto" en busca de solicitudes abiertas o rechazadas.
- Se han identificado mensajes de error como "5995" y se han corregido manualmente las cargas afectadas.
Errores típicos
- Conjuntos de datos incompletos: Si falta la información sobre la persona responsable en la UE, esto conduce a menudo a una supresión automática del listado afectado, ya que Amazon considera que el requisito obligatorio no se ha cumplido.
- Datos incoherentes: Si los datos registrados en Seller Central difieren, aunque sea ligeramente, de la información en el embalaje del producto, esto se marcará como un error durante la verificación automática y puede dar lugar a nuevas consultas.
- Mensajes de error ignorados: Los códigos como "5995" indican cargas bloqueadas. Si la causa no se soluciona manualmente en el panel, el listado correspondiente permanecerá inactivo o con visibilidad limitada de forma permanente.
Antecedentes
El GPSR (Reglamento (UE) 2023/988) sustituye a la anterior Directiva 2001/95/CE y eleva el nivel de protección de los consumidores en el mercado interior de la UE. Se aplica fundamentalmente a casi todos los productos de consumo no alimentarios y obliga a los marketplaces como Amazon a vigilar técnicamente el cumplimiento de las obligaciones de información antes de que una oferta siga siendo visible para los compradores en la UE. Para la interpretación legalmente vinculante de los requisitos obligatorios individuales, el texto íntegro del Reglamento (UE) 2023/988 es el único decisivo. En caso de problemas técnicos con el panel de "Solicitudes de conformidad del producto", cargas bloqueadas o códigos de error concretos, el soporte de Amazon es, como operador de la plataforma, el primer punto de contacto oficial; solo allí se pueden aclarar los mensajes de error específicos de la cuenta. Encontrará además una visión general estructurada de temas adicionales relacionados con el cumplimiento en los marketplaces en nuestra base de conocimientos.
Fuentes y lecturas adicionales
- Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit (GPSR) – EUR-Lex
- Required product information under GPSR — Regonance
- GPSR for Amazon Sellers: 2026 Seller Central Guide
- Amazon GPSR Compliance Guide for Sellers - Manuals+
- Produktsicherheitsverordnung (GPSR) » Das musst du jetzt wissen