Para implementar corretamente os requisitos do Regulamento de Segurança Geral dos Produtos da UE (GPSR) para os seus anúncios na Amazon, crie primeiro uma tabela estruturada com todos os dados obrigatórios do fabricante e do produto, e insira-os posteriormente de forma centralizada na área de conformidade do Amazon Seller Central. O Regulamento (UE) 2023/988 obriga os vendedores online a disponibilizar aos consumidores determinadas informações obrigatórias antes da conclusão de um contrato de venda à distância. Isto inclui, nomeadamente, o nome e os dados de contacto do fabricante, as informações de uma pessoa responsável estabelecida na UE, bem como as rotulagens completas dos produtos e quaisquer advertências. Somente quando estes registos de dados estiverem armazenados de forma completa e consistente é que um anúncio é considerado conforme com o GPSR e permanece visível para os compradores.
Passos para implementação no Seller Central
- Preparação de dados: Crie uma visão geral centralizada que contenha, por produto, o nome e os dados de contacto completos do fabricante. Se o fabricante não estiver estabelecido na UE, adicione obrigatoriamente o nome e os dados de contacto da pessoa responsável designada na UE para o produto.
- Aceder ao painel: No Amazon Seller Central, navegue até à área "Desempenho" e selecione "Saúde da conta" para aceder a todas as notificações relevantes para a conformidade.
- Abrir a área de conformidade: Dentro da saúde da conta, abra o painel "Pedidos de conformidade de produtos". Aqui, as informações necessárias podem ser inseridas manualmente por ASIN ou carregadas como um ficheiro em lote.
- Verificação com o produto: Antes de carregar, verifique se cada informação armazenada no sistema — nome, morada, rotulagem, advertência — corresponde exatamente à embalagem física do produto ou ao próprio produto.
- Aguardar a verificação e documentar: A Amazon atua como um guardião e verifica os dados submetidos de forma automatizada. Guarde a sua tabela original como prova, para que possa reagir rapidamente em caso de perguntas ou novos carregamentos.
Lista de verificação
- O nome do fabricante e os dados de contacto completos (morada, e-mail ou telefone) estão armazenados para cada produto.
- Para fabricantes fora da UE, foi designada adicionalmente uma pessoa responsável com contactos na UE.
- As rotulagens dos produtos no registo de dados do Seller Central correspondem exatamente às informações na embalagem ou no produto.
- As advertências foram adotadas de forma completa e inalterada da documentação original.
- O painel "Pedidos de conformidade de produtos" foi verificado quanto a pedidos pendentes ou rejeitados.
- Mensagens de erro como "5995" foram identificadas e os carregamentos afetados foram corrigidos manualmente.
Erros comuns
- Registos de dados incompletos: A falta da indicação da pessoa responsável na UE leva frequentemente a uma supressão automática do anúncio afetado, uma vez que a Amazon considera que a exigência obrigatória não foi cumprida.
- Informações inconsistentes: Se os dados armazenados no Seller Central divergirem, mesmo que ligeiramente, das informações na embalagem do produto, isto será marcado como um erro durante a verificação automatizada e poderá levar a novas perguntas.
- Mensagens de erro ignoradas: Códigos como "5995" indicam carregamentos bloqueados. Se a causa não for corrigida manualmente no painel, o anúncio correspondente permanecerá inativo permanentemente ou com visibilidade restrita.
Contexto
O GPSR (Regulamento (UE) 2023/988) substitui a diretiva anterior 2001/95/CE e aumenta o nível de proteção para os consumidores no mercado interno da UE. Aplica-se, por princípio, a quase todos os produtos de consumo não alimentares e obriga os marketplaces, como a Amazon, a monitorizar tecnicamente o cumprimento das obrigações de informação antes que uma oferta permaneça visível para os compradores na UE.
Para a interpretação juridicamente vinculativa de informações obrigatórias individuais, o texto integral do Regulamento (UE) 2023/988 é decisivo. Em caso de problemas técnicos com o painel "Pedidos de conformidade de produtos", carregamentos bloqueados ou códigos de erro concretos, o apoio ao cliente da Amazon, enquanto operador da plataforma, é o ponto de contacto principal e oficial — apenas lá é possível esclarecer mensagens de erro específicas da conta. Pode encontrar uma visão geral estruturada sobre tópicos relacionados com a conformidade de mercado na nossa Base de conhecimento.