Afin de satisfaire aux exigences du Règlement relatif à la sécurité générale des produits (GPSR) pour vos listings Amazon, commencez par élaborer un tableau structuré contenant toutes les données obligatoires du fabricant et du produit, puis saisissez-les dans la section conformité d'Amazon Seller Central. Le règlement (UE) 2023/988 impose aux vendeurs en ligne de fournir aux consommateurs certaines informations obligatoires avant la conclusion d'un contrat de vente à distance. Cela inclut, en particulier, les nom et coordonnées du fabricant, les coordonnées de la personne responsable établie dans l'UE, ainsi que les marquages complets des produits et les éventuels avertissements. Un listing n'est considéré comme conforme au GPSR et ne reste visible aux acheteurs que lorsque ces jeux de données sont complets et cohérents.
Étapes pour la mise en œuvre dans Seller Central
- Préparation des données : Établissez une vue d'ensemble centralisée contenant, pour chaque produit, le nom et les coordonnées complètes du fabricant. Si le fabricant n'est pas établi dans l'UE, vous devez impérativement ajouter le nom et les coordonnées de la personne responsable désignée au sein de l'UE pour ce produit.
- Accès au tableau de bord : Dans Amazon Seller Central, accédez à la section « Performance » et sélectionnez « État du compte » pour consulter toutes les notifications relatives à la conformité.
- Ouverture de l'espace conformité : Au sein de l'état du compte, ouvrez le tableau de bord « Demandes de conformité produit ». Les informations requises peuvent y être saisies manuellement par ASIN ou chargées via un fichier en mode groupé (bulk).
- Vérification avec le produit : Avant le téléchargement, assurez-vous que chaque donnée saisie dans le système — nom, adresse, marquage, avertissement — correspond exactement à l'emballage physique du produit ou au produit lui-même.
- Attente de validation et documentation : Amazon agit en tant que gardien et vérifie automatiquement les données soumises. Conservez votre tableau original comme preuve afin de pouvoir réagir rapidement en cas de questions ou de nouveaux téléchargements nécessaires.
Checklist
- Le nom du fabricant et ses coordonnées complètes (adresse, e-mail ou téléphone) sont renseignés pour chaque produit.
- Pour les fabricants hors UE, une personne responsable avec des coordonnées dans l'UE est également désignée.
- Les marquages des produits dans le jeu de données Seller Central correspondent mot pour mot aux mentions sur l'emballage ou le produit.
- Les avertissements sont repris intégralement et sans modification à partir de la documentation originale.
- Le tableau de bord « Demandes de conformité produit » a été contrôlé pour vérifier s'il existe des demandes en attente ou rejetées.
- Les messages d'erreur tels que « 5995 » ont été identifiés et les chargements concernés ont été corrigés manuellement.
Erreurs fréquentes
- Jeux de données incomplets : L'absence de la personne responsable dans l'UE conduit souvent à la suppression automatique du listing concerné, car Amazon considère l'exigence comme non remplie.
- Données incohérentes : Si les données saisies dans Seller Central diffèrent ne serait-ce que légèrement des informations sur l'emballage, cela est marqué comme une erreur lors du contrôle automatisé et peut entraîner des demandes de clarification.
- Messages d'erreur ignorés : Les codes comme « 5995 » indiquent des chargements bloqués. Si la cause n'est pas corrigée manuellement dans le tableau de bord, le listing associé reste durablement inactif ou sa visibilité est restreinte.
Contexte
Le GPSR (règlement (UE) 2023/988) remplace la directive 2001/95/CE et renforce le niveau de protection des consommateurs au sein du marché intérieur de l'UE. Il s'applique fondamentalement à presque tous les produits de consommation non alimentaires et oblige les places de marché telles qu'Amazon à surveiller techniquement le respect des obligations d'information avant qu'une offre ne reste visible pour les acheteurs dans l'UE.
Pour l'interprétation juridiquement contraignante des différentes mentions obligatoires, seul le texte intégral du règlement (UE) 2023/988 fait foi. En cas de problèmes techniques avec le tableau de bord « Demandes de conformité produit », de téléchargements bloqués ou de codes d'erreur spécifiques, le support Amazon est l'interlocuteur principal et officiel en tant qu'opérateur de la plateforme — seul ce canal permet de résoudre les messages d'erreur spécifiques au compte. Vous trouverez également une vue d'ensemble structurée sur les sujets liés à la conformité des places de marché dans notre base de connaissances.